Envíos y devoluciones
Vigente desde
Todo lo que hay que saber antes y después de comprar, con plazos y tarifas concretas en vez de promesas.
Tarifas y plazos
Enviamos a todo el territorio nacional con transportadora que entrega guía rastreable. Los plazos se cuentan en días hábiles desde que el pedido queda confirmado y pagado.
| Zona | Tarifa | Plazo |
|---|---|---|
| Capitales principales Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira y Manizales, dentro del perímetro urbano. | $ 14.900 | 24 a 48 horas hábiles |
| Resto del país Demás capitales y municipios con cobertura de la transportadora. | $ 19.900 | 48 a 72 horas hábiles |
| Zonas especiales Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y San Andrés. El envío aéreo obligatorio no permite tarifa gratuita. | $ 34.900 | 5 a 8 días hábiles |
El envío es gratis a partir de $ 250.000 de compra, salvo en zonas especiales: allí el envío aéreo es obligatorio y no permite tarifa gratuita.
Los pedidos confirmados antes de las 2 de la tarde salen el mismo día hábil. Los del fin de semana salen el lunes.
Cómo viaja el producto
Cada frasco va sellado en su estuche original, envuelto en material amortiguante y dentro de caja rígida sin marcas exteriores que indiquen qué contiene. Los decants viajan en estuche individual con tapa a presión.
Si algo llega roto o derramado, lo reponemos sin discusión. El riesgo de transporte es nuestro hasta que el paquete está en tus manos.
Rastreo
Al despachar te enviamos el número de guía por correo y por WhatsApp. Puedes consultarlo en cualquier momento desde nuestra página de rastreo. Si la guía no registra movimiento después de 24 horas hábiles, escríbenos: el reclamo a la transportadora lo hacemos nosotros, no tú.
Derecho de retracto
Conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes cinco días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra. Para ejercerlo, el producto debe estar sin abrir y con el sello de fábrica intacto.
Un perfume abierto no se puede revender ni garantizar su integridad, así que en ese caso no aplica. Preferimos decirlo antes de la compra y no después. Para eso vendemos decants: probar 5 ml cuesta una fracción de equivocarse con un frasco.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago dentro de los diez días hábiles siguientes a recibir el producto de vuelta.
- Los decants no admiten retracto por ser producto fraccionado.
Producto defectuoso, equivocado o no original
Esto no es retracto, es garantía, y funciona distinto: sin límite de cinco días y con todos los costos de envío por nuestra cuenta, en ambos sentidos.
Escríbenos con fotos dentro de las 48 horas siguientes a recibir el pedido y coordinamos la recogida el mismo día. Puedes elegir entre cambio por la misma referencia, cambio por otra de igual valor o devolución del cien por ciento de lo pagado.
Si tienes dudas fundadas sobre la originalidad de lo que recibiste, la carga de la prueba es nuestra, no tuya.
Cambios de talla o referencia
Si te equivocaste de presentación —pediste 50 ml y querías 100— escríbenos antes de que el pedido salga y lo corregimos sin costo. Una vez despachado, aplica el procedimiento de retracto con el producto sin abrir.