Ayuda
Preguntas frecuentes
Estas son las dudas que más nos llegan por WhatsApp. Si la tuya no está, escríbenos: respondemos el mismo día.
Originalidad y garantía
- ¿Cómo sé que el perfume es original?
- Compramos a distribuidor autorizado o directamente a la casa, nunca a mayoristas de origen incierto. Cada lote se abre, se contrasta contra una muestra de referencia y se verifica el código impreso en la caja y en el frasco. Todos los pedidos salen con factura electrónica a tu nombre, que es tu respaldo legal. Si al recibirlo tienes cualquier duda, escríbenos con fotos del código de lote y lo revisamos contigo.
- ¿Qué pasa si recibo un producto que no es original?
- Devolvemos el cien por ciento de lo pagado, incluido el envío, y asumimos el costo de la recogida. No pedimos que demuestres nada: si tienes dudas fundadas, la carga de la prueba es nuestra, no tuya. Nunca nos ha pasado y preferimos que siga siendo así, pero la política está escrita para el caso en que ocurra.
- ¿Por qué su precio es más alto que el de otras tiendas?
- Porque no competimos con réplica. En Colombia circula muchísimo producto falsificado que se vende al treinta o cuarenta por ciento del precio real, y esa es la diferencia que ves. Si encuentras el mismo perfume original, con factura y trazabilidad, a menor precio, dínoslo: nos interesa saberlo.
Decants y muestras
- ¿Qué es exactamente un decant?
- Es una porción del perfume original trasvasada a un atomizador de vidrio de 5 o 10 ml. No es una imitación ni una muestra de fabricante: es el mismo líquido del frasco grande, en menos cantidad. Trasvasamos en el momento del pedido con jeringa y embudo esterilizados, desde el frasco sellado.
- ¿Cuánto dura un decant de 5 ml?
- Entre cuarenta y sesenta aplicaciones, lo que equivale más o menos a un mes de uso regular. Es tiempo suficiente para saber cómo se comporta la fragancia sobre tu piel, en tu clima y en distintas situaciones, que es justo lo que no puedes saber probándola treinta segundos en una tienda.
- ¿El decant huele igual que el frasco original?
- Sí. Usamos atomizadores de vidrio con válvula de aluminio, no de plástico, porque el plástico interactúa con la fórmula con el tiempo. Lo único que cambia es que un decant tiene más contacto con el aire por unidad de volumen, así que conviene usarlo dentro de los seis meses siguientes.
Envíos y entregas
- ¿Cuánto tarda el envío?
- De 24 a 48 horas hábiles a capitales principales, de 48 a 72 horas al resto del país y de 5 a 8 días hábiles a zonas especiales como Amazonas, Guainía, Vaupés, Vichada y San Andrés. Los pedidos confirmados antes de las 2 de la tarde salen el mismo día hábil.
- ¿Cuánto cuesta el envío?
- 14.900 pesos a capitales principales, 19.900 al resto del país y 34.900 a zonas especiales. El envío es gratis a partir de 250.000 pesos de compra, salvo en zonas especiales, donde el envío aéreo obligatorio no permite tarifa gratuita.
- ¿Cómo rastreo mi pedido?
- Al despachar te enviamos por correo y por WhatsApp el número de guía y el enlace de la transportadora. También puedes consultarlo en nuestra página de rastreo con el número de pedido. Si la guía no muestra movimiento después de 24 horas hábiles, escríbenos y lo reclamamos nosotros.
- ¿El perfume viaja seguro?
- Sí. Cada frasco va sellado en su estuche original, envuelto en material amortiguante y dentro de caja rígida. Los decants viajan en estuche individual con tapa a presión. Si algo llega roto, lo reponemos sin discusión: es responsabilidad nuestra hasta que el paquete está en tus manos.
Cambios y devoluciones
- ¿Puedo devolver un perfume si no me gusta?
- Sí, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir y con el sello de fábrica intacto, según el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor. Un perfume abierto no se puede revender ni garantizar, así que en ese caso no aplica. Para eso están los decants: pruébalo antes.
- ¿Y si el producto llega defectuoso o equivocado?
- Lo cambiamos o devolvemos el dinero completo, incluidos los costos de envío en ambos sentidos, sin límite de los cinco días. Escríbenos con fotos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo y coordinamos la recogida el mismo día.
- ¿Los decants tienen devolución?
- No, porque son un producto fraccionado que no se puede reintegrar al inventario. Es la contrapartida de que cuesten una fracción del frasco. Si el decant llega mal sellado, con menos volumen del indicado o dañado, sí lo reponemos.
Pagos
- ¿Qué medios de pago aceptan?
- Hoy cerramos los pedidos por WhatsApp y coordinamos el pago por transferencia bancaria o contra entrega según la ciudad. El pago en línea con tarjeta, PSE y Nequi está en proceso de habilitación; preferimos no mostrarlo como disponible hasta que funcione de verdad.
- ¿Emiten factura?
- Sí, factura electrónica a tu nombre o al de tu empresa con todos los pedidos, sin que haya que pedirla. Es tu respaldo de garantía y de originalidad.
¿No resolvimos tu duda?
Escríbenos y te responde una persona que ha olido las diecinueve referencias del catálogo. Sin plantillas y sin empujarte al más caro.